TAXAS E ACOMODAÇÃO

Todas as tarifas estão em euros. Todas as tarifas são por quarto por noite. A taxa inclui o uso do quarto selecionado incluindo instalação sanitária privativa e todos os equipamentos e serviços oferecidos no quarto. A sua tarifa também inclui o uso das instalações comuns, incluindo o jardim do pátio e café durante o horário de funcionamento (variam consoante a época do ano, pode pedir essa informação à chegada).

O pequeno-almoço está incluído no preço e é servido no Pátio das 8h00 às 10h00.

O número máximo de hóspedes por quarto é de 2 pessoas, incluindo o hóspede que fez a reserva.

Devido à natureza dos acabamentos e obras de arte em Eleven, lamentamos que só possamos acomodar adultos maiores de 18 anos.

Temos dois quartos adequados a hóspedes com mobilidade reduzida. Entre em contacto connosco antes de fazer a sua reserva online para que possamos garantir que os quartos em questão estão disponíveis.

A duração mínima da estadia é de 2 noites. Se um hóspede deseja ficar por apenas uma noite, por favor contacte-nos em [email protected] para que possamos verificar se é possível - a estadia de uma noite terá uma sobretaxa sobre a diária equivalente.

As tarifas estão sujeitas a mudanças sem aviso prévio. A acomodação está sujeita à disponibilidade.

ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO

Por motivos de higiene, não permitimos que nenhum animal de estimação permaneça em Eleven.

RESERVA E PAGAMENTO

Todas as reservas devem ser pré-pagas. Só aceitamos pagamentos online. A fim de fornecer aos nossos hóspedes um sistema de pagamento seguro, optamos por trabalhar com “Stripe” para garantir que nossos clientes efectuam os pagamentos de forma segura.

Será enviada uma Fatura em nome da pessoa que fez a reserva. Se desejar incluir contribuinte na fatura ou se desejar que a fatura seja emitida em outro nome ou em nome de uma empresa, informe-nos ao fazer a reserva na área das notas.

Se precisar de alguma ajuda durante o processo de reserva, por favor, não hesite em nos contactar em [email protected] para que possamos ajudá-lo.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Caso deseje cancelar a sua reserva, a nossa política de cancelamento é a seguinte:

Cancelamentos 15 dias ou mais antes da chegada - 100% do valor total da reserva será devolvido.

Cancelamentos 14 dias antes da chegada - 100% do valor total da reserva será retido.

Os cancelamentos só são eficazes após o recebimento de notificação por escrito. Para cancelar uma reserva, por favor contacte: [email protected]

O reembolso pode levar entre 5 a 25 dias, dependendo do banco. Quaisquer taxas de transação cobradas no Eleven por terceiros em relação ao cancelamento serão deduzidas da taxa de reserva reembolsada.

Nenhum reembolso será realizado no período de 14 dias antes da chegada, cancelamentos de voo, atrasos na entrada ou saída antecipada ou por qualquer erro cometido pelo hóspede durante o processo de reserva.

Nós reservamo-nos o direito de modificar, alterar ou substituir todos ou qualquer parte dos nossos serviços quando necessário ou aconselhável. Caso isso ocorra, comprometemo-nos em fornecer a melhor alternativa disponível.

Caso não possamos prestar os serviços de alojamento contratados por qualquer motivo que não esteja relacionado com incêndio, tempestade, inundação, força maior, terrorismo de qualquer tipo, pandemia e medidas de contenção associadas, catástrofe de qualquer tipo provocada pelo homem ou de origem natural, distúrbios civis, insurreição, guerra ou força maior, então comprometemo-nos a reembolsar o valor total da reserva já pago.

Recomendamos fortemente que todos os hóspedes façam um seguro de viagem pessoal abrangente antes viajar para minimizar o impacto financeiro de eventos além do seu controle ou não especificamente previsto.

IVA E IMPOSTO DE TURISMO

Todas as tarifas publicadas incluem IVA e taxa de turismo à taxa atual em vigor.

ACESSO WI-FI

Ao utilizar nosso serviço Wi-Fi, você concorda automaticamente com os termos e condições de uso em vigor em a hora.

CHECK-IN

A hora prevista de chegada deve ser mencionada no momento da reserva para facilitar o processo de check-in e entrega de chaves.

O check-in pode ser feito após as 15h. Caso os hóspedes cheguem antes deste horário, podemos guardar a bagagem. Caso os hóspedes cheguem depois das 20h, é importante informar-nos o horário exato de chegada, pois não temos serviço de receção 24 horas.

O horário de check out na data de saída será às 11h. Se o quarto não estiver desocupado até esse momento, o hóspede estará sujeito ao custo de uma noite extra. Da mesma forma, estamos dispostos a guardar a bagagem até às 20h.

PRIVACIDADE

É estritamente proibido os hóspedes tirarem fotos ou imagens de vídeo do Eleven e de outros hóspedes para fins de publicidade, promoção, propaganda ou fins comerciais sem o acordo e consentimento por escrito da Administração do Eleven. Imagens gravadas para uso pessoal são permitidas.

RECLAMAÇÕES

Qualquer reclamação sobre o serviço de reserva deve ser notificada à Eleven por escrito por correio ou por e-mail assim que possível. Qualquer reclamação sobre a sua estadia deve ser levada ao conhecimento da Gerência o mais cedo possível durante a sua estadia e, se não for resolvido de forma satisfatória, deve ser notificado por escrito o mais tardar 14 dias após a partida.

Existe um ”Livro de Reclamações” no Eleven, no qual você pode fazer a sua reclamação por escrito. Faremos de tudo para responder e resolver quaisquer problemas o mais rápido possível. Eleven é promovido e alugado por Gavin Tradelius como uma atividade empresarial em nome individual, com o número fiscal 285564013 (endereço registrado: nº 11 Dr. João Baptista Ramos Faisca, Boliqueime, 8100-070, Portugal). Alojamento local com o número de registo 110102 / AL.

ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Eleven, seus proprietários, administração e funcionários não devem assumir responsabilidade por qualquer perda, danos, doenças, ferimentos ou morte de pessoas que visitem a propriedade, nem por qualquer outro incidente de qualquer natureza envolvendo qualquer hóspede (s) enquanto eles estão na propriedade, nem durante a viagem de e para o propriedade, exceto em relação a morte ou ferimentos pessoais causados pela negligência do nosso pessoal. Além disso, o Eleven e seus proprietários, administração e funcionários não assumem responsabilidade por quaisquer perdas ou danos a pertences dos hóspedes.

REGRAS DA CASA

Somos um estabelecimento onde não é permitido fumar nos quartos e áreas comuns internas do Eleven. Se desejar fumar, faça-o no pátio e utilize os cinzeiros que fornecemos – por favor, não jogue as cinzas ou beatas para o chão, canteiros de flores ou no lago.

Como estamos no coração da aldeia e em consideração aos outros hóspedes e vizinhos, pedimos que esteja atento ao barulho que faz dentro do Eleven nomeadamente ao chegar e sair, particularmente após as 22h.

As toalhas de banho são trocadas diariamente. A roupa de cama estará limpa na chegada e se ficar mais de 7 noites, a roupa de cama será trocada no 4º dia.

Está convidado a usar os produtos de cabelo e pele da “Molton Brown” fornecidos nas instalações sanitárias. Não tente remover os recipientes de seus suportes, pois eles são recarregáveis e fazem parte das instalações sanitárias e do equipamento do quarto.

Vários outros itens, como secadores de cabelo, roupões de banho, cofres, luzes LED incluindo USB e sem fio instalações de recarga de dispositivos, etc. são fornecidas para uso dos hóspedes nos quartos. Esses itens, incluindo obras de arte, fazem parte do mobiliário do quarto disponível para uso e desfrute dos hóspedes. Não remova nenhum desses itens, pois nos reservamos o direito de cobrar taxas adicionais para qualquer itens faltando no quarto no momento da partida.

Avise-nos imediatamente sobre quaisquer acidentes, derramamentos ou quebras para que possamos proceder em conformidade de forma a minimizar os danos. Quaisquer quebras ou danos causados além do desgaste razoável será cobrada uma taxa adicional, quantificável a nosso critério razoável, a fim de nos permitir reparar ou substituir os itens danificados.

Todos os hóspedes receberão uma chave do seu quarto e da porta da entrada do Eleven, a fim de permitir um acesso 24h. Por favor, não perca essas chaves, pois qualquer perda exigirá a substituição das fechaduras, de forma a garantir a segurança do espaço - este é, obviamente, um procedimento com um custo elevado que será cobrado ao hóspede.

Nenhum convidado deve usar, ingerir, possuir ou distribuir drogas ilegais, outras substâncias ou se envolver em outra conduta que prejudicará a reputação do Eleven.

Nenhum convidado deve ser desrespeitoso, abusivo ou ameaçador para qualquer membro da equipa ou hóspede do Eleven. Caso isso ocorra, reservamo-nos o direito de cancelar imediatamente a sua estadia, sem aviso prévio.

Também nos reservamos o direito, a nosso exclusivo critério, de encerrar imediatamente a sua estadia, sem aviso prévio, devemos considerar qualquer uma dessas regras da casa como tendo sido desrespeitada ou onde for considerada necessário novamente, a nosso exclusivo critério, por meio do comportamento inaceitável de um hóspede ou como resultado de suas ações que podem colocar em perigo ou ofender outras pessoas.

Observe que o não cumprimento com nossa política de não fumantes pode resultar no cancelamento de sua estadia. A pessoa que faz a reserva irá ser responsável pelo comportamento de todos os hóspedes verificados em sua reserva e por quaisquer danos que eles pode causar.

Nós reservamo-nos o direito de alterar estes Termos e Condições e as regras do Eleven a qualquer momento.

Estes Termos e Condições serão interpretados de acordo com a Lei Portuguesa.